Política de Devoluciones y Cambios
En JH Auto Parts, tu satisfacción es nuestra prioridad. Trabajamos para ofrecer productos de
calidad y un excelente servicio. Por esta razón, aceptamos devoluciones bajo los siguientes
términos y condiciones:
Requisitos para reclamaciones
Toda reclamación, devolución o cambio requiere presentar evidencia de compra válida (recibo,
factura o número de orden).
Plazo para devoluciones o cambios
Los clientes tendrán un plazo de siete (7) días calendario desde la fecha de entrega del pedido
para solicitar devoluciones o cambios. Luego de este periodo no se aceptarán reclamaciones ni
devoluciones.
Condiciones para devoluciones o cambios
Para que un producto sea elegible para devolución o cambio, deberá cumplir con las siguientes
condiciones:
• Estar sin usar, sin instalar y sin modificar
• Mantenerse en las mismas condiciones en que fue entregado
• Incluir empaque original, etiquetas y accesorios
• No presentar daños físicos, grasa, aceite o señales de instalación
Toda devolución estará sujeta a inspección y aprobación por parte de la gerencia.
Piezas no elegibles para devolución o cambio
No se aceptan devoluciones ni cambios de:
• Piezas eléctricas o electrónicas
• Productos instalados, usados o modificados
• Órdenes especiales
• Productos en liquidación o venta final
• Productos dañados por instalación incorrecta o mal uso
Devoluciones de productos despachados correctamente
Si el cliente desea devolver una pieza correctamente despachada y sin defectos, podrá solicitar
una devolución sujeta a un cargo administrativo y de reabastecimiento (“restocking fee”)
equivalente al 20% del valor del producto.
Esto aplica tanto a piezas regulares como a órdenes especiales aprobadas para devolución.
Productos incorrectos o con defectos de fábrica
Si el cliente recibe un producto incorrecto o con defecto de fábrica, deberá notificarnos
inmediatamente para evaluar el caso.
De ser aprobada la reclamación, el cliente podrá recibir:
• Reemplazo del producto
• Crédito en tienda
• Devolución del dinero
La resolución final estará sujeta a evaluación y aprobación por parte de la gerencia.
Gastos de envío
Los gastos de envío no son reembolsables.
El cliente será responsable de los costos de envío relacionados con devoluciones, cambios o
garantías, excepto en casos donde se confirme un error de despacho por nuestra parte.
Reembolsos
Los reembolsos aprobados se emitirán utilizando el mismo método de pago original, siempre que
sea posible.
El tiempo de procesamiento puede variar dependiendo de la institución bancaria o plataforma de
pago utilizada.
Cancelaciones de órdenes especiales
Las órdenes especiales o productos solicitados específicamente para un cliente no podrán ser
cancelados una vez procesados con el suplidor.
Algunas órdenes especiales pueden requerir depósito o pago completo por adelantado.
Atención al cliente
Para iniciar un proceso de devolución, cambio o reclamación, comunícate con nuestro equipo de
atención al cliente por teléfono al (787) 835-0805 o al correo electrónico info@jhautoparts.com.
Nuestro equipo evaluará el caso y brindará las instrucciones correspondientes para continuar con
el proceso.
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